1. Quiénes somos
Concilo, operado por Cibernética, S.A. («Concilo», «nosotros»), es una plataforma de cobranza y conciliación autónomas con domicilio en la Ciudad de Panamá, República de Panamá. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación (Decreto Ejecutivo 285 de 2021).
Contacto para asuntos de privacidad: hola@concilo.ai.
2. Qué datos tratamos
- Datos de visitantes del sitio: datos de contacto que nos envíes voluntariamente (nombre, correo, teléfono) al solicitar un demo o probar el widget de demostración.
- Datos de clientes de Concilo: datos de contacto y facturación de los usuarios de la plataforma (nombre, correo, cargo, empresa).
- Datos tratados por cuenta de nuestros clientes: cuando una empresa usa Concilo para gestionar su cartera, tratamos datos de sus clientes deudores (nombre, teléfono, facturas, historial de pagos y conversaciones de cobro) como encargados del tratamiento, siguiendo las instrucciones de esa empresa, que es la responsable.
3. Para qué los usamos
- Responder solicitudes de demo y contacto comercial.
- Ejecutar la demostración que tú mismo solicitas (una única conversación de WhatsApp que tú mismo inicias, sin uso posterior).
- Prestar el servicio contratado: cobranza automatizada, conciliación de pagos, reportes y auditoría.
- Cumplir obligaciones legales y de seguridad.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Base legal
Tratamos datos con base en: (i) tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento; (ii) la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales que solicites; (iii) obligaciones legales; y (iv) nuestro interés legítimo en operar y proteger el servicio, sin menoscabar tus derechos.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para operar — infraestructura en la nube, mensajería (WhatsApp/telefonía) y procesamiento de IA — bajo contratos que limitan el uso de los datos a la prestación del servicio. Algunos proveedores están fuera de Panamá; en esos casos exigimos garantías de protección equivalentes a la ley panameña. También podríamos divulgar datos si una autoridad competente lo ordena.
Integraciones y marcas de terceros. Los nombres y logotipos de bancos, ERP y demás sistemas que aparecen en este sitio son marcas de sus respectivos titulares y se muestran únicamente para indicar compatibilidad técnica. Concilo no está afiliado, asociado, patrocinado ni respaldado oficialmente por ninguno de ellos. Nos conectamos a esos sistemas a través de las interfaces host-to-host, REST o de archivo que el propio cliente tiene contratadas con su banco o proveedor y que nos habilita, con las credenciales del cliente y bajo su autorización expresa. No accedemos por cuenta propia a ningún sistema de un tercero ni tenemos relación contractual con esas instituciones.
6. Cuánto los guardamos
Los datos del widget de demostración se conservan un máximo de 90 días. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación contractual y los plazos legales de retención aplicables. Después se eliminan o anonimizan.
7. Tus derechos
Bajo la Ley 81 de 2019 tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos, y a solicitar su portabilidad («derechos ARCO+»). Escríbenos a hola@concilo.ai y respondemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
Si eres cliente deudor de una empresa que usa Concilo, el responsable de tus datos es esa empresa; te ayudaremos a canalizar tu solicitud con ella.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, registros de auditoría y aislamiento por cliente. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha que te afecte, la notificaremos conforme a la ley.
9. Cookies
Este sitio no usa cookies de rastreo ni analítica de terceros. Solo lo estrictamente necesario para que la página funcione.
10. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio, con su fecha. Si el cambio es sustancial y tenemos cómo contactarte, te avisaremos.