El agente y tu control
¿El agente puede cobrar mal a un cliente?
El agente solo cobra saldos confirmados contra tus datos, trata de usted, y opera dentro de las políticas que tú fijas: franjas de contacto, tonos, cuándo escalar a un humano. Todo queda auditado y puedes pausarlo por cliente en un clic.
¿Puedo pausar al agente para un cliente?
Sí, con un clic. ¿Una negociación delicada, un cliente que prefieres llevar tú? Pausas al agente para ese cliente y retomas — tú o él — cuando quieras.
¿El agente hace cosas sin avisarme?
Lo que puede hacer solo, lo hace y te lo cuenta. Lo que merece tu criterio — un recordatorio fuera de lo común, un cambio de estrategia — te lo pregunta primero y espera tu «Aprobar» o tu «Ahora no».
¿Cómo habla con mis clientes?
Por WhatsApp y por llamadas con voz natural, siempre en nombre de tu empresa y con el nombre que tú elijas. Cada plantilla de WhatsApp pasa por aprobación antes de usarse, y el tono lo fijas tú.
¿Qué queda registrado?
Todo: cada mensaje, cada decisión y cada aprobación se guarda con su fecha y su porqué. Puedes repasar el historial completo cuando quieras.
Tus datos
¿De quién son los datos que cargo?
Tuyos, siempre. Concilo los trata como encargado bajo la Ley 81 de 2019 de Panamá, siguiendo tus instrucciones. Al terminar la relación puedes exportarlos; después se eliminan. El detalle está en la Política de Privacidad.
¿Qué pasa con mi número si pruebo el demo?
Se usa para ese único contacto y se conserva máximo 90 días. Nada de listas ni publicidad.
Precios y planes
¿Qué cuenta como «cliente activo»?
Un cliente con al menos una factura abierta gestionada por Concilo en el mes. Los clientes al día que no requieren gestión no consumen cupo.
¿Necesito tener un ERP?
No. Puedes trabajar con imports de CSV y el registro de facturas de Concilo. La sincronización directa con tu ERP (por ejemplo SAP Business One) es un módulo aparte: lo activas cuando lo necesites.
¿Qué se factura aparte del plan?
Solo los consumos de terceros: mensajes de WhatsApp y minutos de voz, al costo del proveedor. Sin margen escondido.
¿Hay permanencia mínima?
No. Los planes mensuales se cancelan cuando quieras; el plan anual se liquida proporcional.
Soy un banco o una aseguradora — ¿aplican estos planes?
Los precios publicados son para empresas B2B. Bancos, aseguradoras y carteras que se miden distinto cotizan a su medida: mira Concilo para Bancos o escríbenos.