1. Aceptación
Estos términos rigen el uso del sitio concilo.ai y de la plataforma Concilo, operados por Cibernética, S.A. («Concilo»), con domicilio en la Ciudad de Panamá, República de Panamá. Al usar el sitio o contratar el servicio aceptas estos términos. El servicio está dirigido a empresas; al contratarlo declaras actuar en nombre de una y con facultades para obligarla.
2. El servicio
Concilo es una plataforma de software como servicio (SaaS) que automatiza la cobranza de cuentas por cobrar, la conciliación de pagos y el reporte financiero mediante agentes de inteligencia artificial que se comunican por WhatsApp, llamadas de voz y correo. Los planes, capacidades y límites vigentes son los publicados en la página de precios o los pactados por contrato.
3. Cuentas y uso aceptable
- Eres responsable de las credenciales de tus usuarios y de la exactitud de los datos que cargas (facturas, saldos, contactos).
- Te comprometes a usar el servicio conforme a la ley — incluidas las normas de protección de datos y de comunicaciones — y a contar con base legal para contactar a tus clientes por los canales configurados.
- No puedes usar Concilo para hostigamiento, cobros fraudulentos o comunicaciones engañosas, ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
4. Comunicaciones automatizadas
Las comunicaciones de cobro las ejecuta un agente de IA dentro de las políticas que tu empresa configura (horarios, tono, escalamiento). Tu empresa es responsable del contenido de sus políticas y de la relación con sus clientes; Concilo provee la herramienta, los registros y los controles de supervisión.
5. Datos
Los datos que cargas siguen siendo tuyos. Concilo los trata como encargado, según la Política de Privacidad y el contrato de servicio. Al terminar la relación puedes exportar tus datos; después los eliminamos conforme a los plazos allí descritos.
6. Pagos
Los planes se facturan por adelantado, en dólares de los Estados Unidos (USD), mensual o anualmente. Los consumos de mensajería y voz de terceros se facturan al costo del proveedor. La falta de pago puede suspender el servicio previo aviso razonable.
7. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, marcas y contenidos son de Concilo o de sus licenciantes. El contrato te otorga una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras el servicio esté vigente; no adquieres ningún otro derecho.
8. Garantías y responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y con esfuerzo comercial razonable de disponibilidad. Concilo no garantiza resultados de recuperación de cartera específicos. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Concilo se limita a los montos pagados por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye daños indirectos ni lucro cesante.
9. Terminación
Puedes terminar el servicio en cualquier momento según tu plan. Concilo puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento material de estos términos, previo aviso cuando sea razonable.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa que las partes pacten por contrato.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión vigente con su fecha. Los cambios sustanciales se avisarán a los clientes activos con antelación razonable.
Preguntas: hola@concilo.ai.